10 октября — День психического здоровья: «Телефон доверия» всегда рядом

На чтение 3 мин.

Опубликовано 06.10.2026

10 октября во всём мире отмечается День психического здоровья. В этот день особенно важно напомнить о том, что забота о душевном состоянии — не роскошь, а необходимость, и что помощь доступна каждому. Один из самых простых и анонимных способов получить поддержку — позвонить на телефон доверия.

В нашем диспансере работает отделение психологической помощи «Телефон доверия». Рассказываем, кому и зачем туда звонить, что говорить, анонимно ли это и чем реально могут помочь специалисты.

Содержание

Кому звонить

Телефон доверия — для всех, кто столкнулся с эмоциональными трудностями, тревогой, кризисной ситуацией или просто чувствует, что ему нужна поддержка. Мы принимаем звонки от людей любого возраста и социального статуса. Поводом может стать:

острая тревога, паника, страх;
семейные или межличностные конфликты;
потеря близкого, расставание, одиночество;
суицидальные мысли или мысли о самоповреждении;
состояние после психотравмирующей ситуации;
необходимость просто выговориться и быть услышанным.

Звонок бесплатный. Мы работаем по будним дням с 9:00 до 20:00.

Что сказать

Многие боятся звонить, потому что не знают, с чего начать. Это нормально. Наши специалисты умеют вести беседу и помогут вам сформулировать то, что тревожит. Вы можете начать с любой фразы: «Мне плохо», «Я не знаю, с чего начать», «Мне нужна помощь». Дальше разговор пойдёт в удобном для вас темпе.

Как строится разговор

Приём звонка и регистрация. Оператор фиксирует факт обращения, но без ваших персональных данных, если вы не хотите их называть.
Быстрый скрининг. Специалист бережно уточняет, что случилось, насколько ситуация срочная и есть ли риск для жизни.
Кризисная поддержка. Вас выслушают, помогут снизить напряжение с помощью дыхательных техник, работы с мыслями, поиска безопасных стратегий.
План действий. При необходимости вас направят к врачу-психиатру, психотерапевту или в социальные службы, подскажут, куда обратиться очно.
Завершение. Вместе подведёте итоги, договоритесь о дальнейших шагах. При необходимости возможен повторный контакт.

Средняя длительность звонка — 17 минут. Время ожидания соединения — 5–7 минут.

Анонимно ли это

Да, анонимность и добровольность — основной принцип нашей работы. 93% обращений поступают без указания имени. Вы можете не называть себя, не сообщать адрес и другие личные данные.

Что сохраняется и хранится:

в систему вносится минимальный набор: время звонка, тема, длительность, итог беседы;
обезличенные демографические данные и тема могут использоваться для анализа и улучшения работы;
тексты или записи звонков обычно не ведутся, если вы сами не дали на это согласие.

Где хранятся данные и как защищаются:

используются стандарты информационной безопасности: шифрование, ограниченный доступ, аудит;
резервное копирование и хранение регламентированы внутренними политиками и законодательством.

Когда данные могут быть раскрыты:

при явной угрозе жизни или здоровью клиента либо других лиц;
по требованию суда или законному запросу в рамках закона.

Во всех остальных случаях информация остаётся конфиденциальной. Персональная идентификация возможна только с вашего согласия.

Чем помогут

Наши специалисты — сертифицированные психологи, психотерапевты и обученные операторы поддержки. Они постоянно повышают квалификацию по методам кризисной интервенции, работе с травмой и правилам конфиденциальности.

Что вы получите:

эмоциональную поддержку и возможность быть выслушанным без осуждения;
помощь в снижении острого напряжения;
информацию о дальнейших шагах и ресурсах;
при необходимости — направление к врачам диспансера или в социальные службы.

По статистике, около 27% обращений завершаются своевременным очным обращением за психиатрической помощью, а 32% — передачей в социальные службы района для дальнейшего сопровождения. Доля повторных обращений составляет 21% — люди возвращаются, потому что чувствуют поддержку.

«Гармония общения» ждёт вашего звонка

Телефон доверия — это не «скорая» в прямом смысле, но это место, где вас выслушают и помогут найти выход. Если вам тяжело, не оставайтесь один на один с проблемой.

Звоните: +7 (812) 246-74-66. Будние дни с 9:00 до 20:00. Анонимно. Бесплатно. Конфиденциально.

Берегите себя и своё психическое здоровье.